Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être renvoyé à notre entrepôt (avec un numéro de suivi) dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les articles retournés à un centre d'expédition intermédiaire ne sont pas éligibles à un remboursement, seuls les articles renvoyés à l'un de nos entrepôts.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez ne pas commander plusieurs tailles dans le but de renvoyer celles qui ne vous conviennent pas. Si vous avez besoin d'aide pour choisir une taille, nous sommes toujours disponibles à l'adresse support@luxesoftlife.com.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@luxesoftlife.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que dans l'heure qui suit leur enregistrement. Une heure plus tard, notre équipe aura déjà enregistré votre commande dans notre système et dans celui de notre transporteur.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, votre remboursement entraînera des frais de traitement de 15 % et vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement également.